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En este artículo queremos enseñaros de una manera rápida y sencilla, auditar vuestra invertir en acciones de Facebook en Paraguay propia campaña adwords.

Vamos a suponer que está gestionada por un supuesto gestor certificado, pero que no os cuenta gran cosa de la campaña y tampoco os enseña a mirar los datos.

Por nuestra política de transparencia damos hasta una pequeña  formación para entender los datos que proporciona la interface de Adwords.


1º Seleccionamos todo el periodo de tiempo, TODO!

2º Seleccionamos el menú herramientas y luego conversiones.


Si en este paso, esta ventana aparece vacía y la campaña tiene ya más de un mes, os aseguro que no es un gestor certificado por Google, ya que es muy importante controlar las conversiones, en otro artículo explicaremos el porqué de esto.

3º A nivel de palabra clave y seleccionamos la que mayor cantidad de impresiones y clics tiene hechos. Lo primero que hay que mirar, es la concordancia, si está en amplia y tiene menos de 3 términos, mal camino!

4ºLo que tenemos que ver ahora, es lo que realmente ha escrito la persona, salió nuestro anuncio y nos hicieron clic. A esto se le llaman términos de búsquedas, según tu campaña, ve mirando por cada palabra clave, todas a la vez, puede ser una locura.

Si vuestras palabras claves están en concordancia amplia, seguro que os sorprenderéis por los términos de búsquedas por los cuales os hicieron clics


5º El siguiente paso es ir al menú Dimensiones y seleccionamos la opción de Ubicaciones de usuarios, para ver de dónde se han hecho esos clics, ya que una mala segmentación geográfica te puede dar alguna que otra sorpresa, sobre todo si tu negocio es a nivel local.

Organizarlo por los clics y podrás ver desde que zonas has tenido más clics.

 

Estas imágenes pertenecen a una campaña a Leads de un taller de reparación de coches a nivel local.

Si quieres que auditemos tus cuentas, ponte en contacto con nosotros.

acliente@social-mediadesign.com

En más de una ocasión, hemos tenido que escribir un correo electrónico. Ahora bien, esta forma de comunicación contiene una serie de normas básicas que son recomendables utilizar, y más, en el caso de establecer una comunicación profesional.

Parece una tarea sencilla pero deberíamos de conocer algunos aspectos básicos del uso del correo electrónico para mejorar este tipo de comunicación.

-El asunto: debe de resumir brevemente aquello que queremos transmitir en el mensaje, así que, debe de contener palabras clave sin extenderse en el contenido. También podemos mencionar a la persona o al departamento al cual queremos dirigirnos. En este caso, es muy común dirigirse con la expresión “A la atención de” que suele indicarse de la siguiente forma “A/A  Juan Pérez”.

-La ortografía: la expresión y la ortografía del mensaje ponen de manifiesto la profesionalidad del emisor. Así como, no usar emoticonos en el cuerpo del mensaje, ya que, forman parte de la comunicación informal.

-La firma: el receptor puede encontrar fácilmente información adicional del emisor como su nombre, razón social, teléfono,... además de, tener un acceso directo con su página web, blog, perfil de Facebook, Linkedin,…

-El uso masivo de emails: si en algún momento, queremos enviar un email a todos nuestros clientes deberíamos hacerlo con la opción con copia oculta “CCO”, por un lado, tenemos que cumplir con los requisitos de la Ley Orgánica de Protección de Datos Comprar acciones de Netflix (LOPD), por otro lado, con el objetivo de que ningún cliente pueda ver el resto de direcciones a los que también le llega el email.

Por último y no menos importante, me gustaría dar una recomendación que siempre se debería de hacer, leerlo detenidamente antes de enviarlo. En más de una ocasión, hemos escrito un correo electrónico y lo hemos enviado sin leerlo detenidamente, ello puede conllevar, a que el mismo contenga algún pequeño error que deberíamos de haber corregido. Así que, es aconsejable leerlo detenidamente antes de enviarlo y más en el caso de un tipo de comunicación profesional.

En este artículo,  he intentado reflejar los aspectos más importantes a tener en cuenta a la hora de escribir un correo electrónico, así que, espero que os haya resultado útil y si os parece interesante podéis compartirlo.

 

M. Carmen García - Colaboradora.
Licenciada en Administración
y Dirección de Empresas.

@MCarmen150

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CRM responde a las siglas Customer Relationship Management, que podríamos traducir como “gestión de relaciones con el cliente”. En efecto, además de un tipo de software, el CRM es un modo de dirigir una empresa de forma que el énfasis se pone en el cliente, en los destinatarios de nuestros productos o servicios.

Para acercarnos a la definición de CRM utilizaremos el punto de vista de Barton Goldenberg, fundador y presidente de ISM.  Para Goldengberg, el CRM se apoya en diez puntos básicos:

  • Funcionalidad de las ventas y su administración
  • El telemarketing
  • El manejo del tiempo
  • El servicio y soporte al cliente
  • El marketing
  • El manejo de la información para ejecutivos
  • La integración del ERP (Enterprise Resource Planning = Sistemas de Planificación de Recursos de Empresa)
  • Una buena sincronización de los datos
  • El e-Commerce
  • El servicio en el campo de ventas

El objetivo primordial de CRM no es otro que lograr la fidelización de nuestros clientes y que nos cueste menos trabajo atraer otros nuevos. En definitiva, si como emprendedores basamos nuestro modelo de negocio en conocer a nuestros clientes, saber qué es lo que de verdad necesitan y les prestamos un servicio eficaz, tanto en la venta como en la post – venta, conseguiremos una cartera de consumidores satisfechos que recurrirán siempre a nosotros cuando precisen de uno de nuestros productos o servicios.

Como hemos visto en la definición de Goldenberg, el CRM se apoya en otros conceptos y precisa de un elemento muy importante: el big data, o almacenamiento y administración inteligentes de bases de datos. La información es muy importante para alcanzar los objetivos marcados en el párrafo anterior. Por ejemplo: cuando una empresa alcanza un determinado tamaño, la relación 1 a 1 con los clientes es irrealizable y aquí es cuando Acciones de Facebook los datos que obtengamos de ellos se convierten en una herramienta de verdad útil para acercarnos a sus intereses y necesidades. Las redes sociales, como Facebook y Twitter, permiten no sólo acercar nuestros productos o servicios a los usuarios, sino que también nos proporcionan sus respuestas, opiniones, aprobación o mejora sobre nuestra actividad. Otros elementos que se emplean hoy en día son el correo electrónico, los call center

Como decíamos al principio del artículo, el CRM también puede entenderse como un software encaminado a lograr todo esto. Sin embargo, que una empresa adopte tecnología CRM no es suficiente: toda ella tiene que convertirse en un modelo de negocio CRM.

Leticia Vela

Leticia Vela.

Periodista y Newsroom Manager

@LeticiaComunica

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Alguna vez te has parado a pensar, ¿qué son las retenciones?


Son cantidades retenidas al contribuyente por el pagador de determinadas rentas, por estar así establecido en la ley, para ingresarlas posteriormente en la Administración tributaria como anticipo de la cuota del Impuesto que el contribuyente tiene que pagar”.


Podemos encontrar retenciones ante determinadas rentas obtenidas a través de rendimientos del trabajo, rendimientos del capital mobiliario, rendimientos derivados de actividades económicas, rendimientos procedentes del arrendamiento de bienes inmuebles urbanos,… entre otros.


Por lo tanto, las retencionesson cantidades retenidas al contribuyente por la obtención de determinadas rentas, como anticipo de la cuota del Impuesto.

A través del siguiente ejemplo, podréis entender mejor el concepto.


Al final de mes, cuando los trabajadores por cuenta ajena, reciben su nómina aparece en el apartado deducciones una partida correspondiente a “I.R.P.F”, es decir, un porcentaje aplicado sobre el Salario, minorando la cantidad a cobrar por el trabajador.


La empresa tiene la obligación de ingresar estas cantidades a la Administración Tributaria mediante un procedimiento establecido.Así que, la empresa está obligada a ingresar las retenciones de sus trabajadores mediante el modelo 111 durante los veinte primeros días naturales de los meses de abril, julio, octubre y enero por las retenciones que correspondan al trimestre natural inmediato anterior.


Cuando el trabajador al año siguiente, realice la Declaración de la Renta podrá comprobar que las retenciones practicadas durante el ejercicio económico anterior minorarán la cuota a pagar del Impuesto sobre la Renta de las Personas Físicas.

 

En este sencillo ejemplo, se ha puesto de manifiesto las retenciones practicadas a un trabajador por cuenta ajena como anticipo del Impuesto sobre la Renta de las Personas Físicas.

M. Carmen García - Colaboradora.

Licenciada en Administración y Dirección de Empresas.

@MCarmen150

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Empecemos por el principio: ¿Qué es Big Data? Como nos sugiere su traducción (“grandes datos”), Big Data es una forma de denominar a las enormes bases de datos que se generan hoy en día gracias  sobre todo a Internet (páginas Web, redes sociales, servidores de vídeo e imágenes –YouTube, Pinterest… -; aplicaciones para teléfonos móviles…). Es tan grande el volumen de datos generado, que es necesario recurrir a programas específicos para procesarlos.

Por resumir, Big Data consiste en información. Siempre se nos ha dicho que la información es “poder”, pero también puede significar “éxito”, algo que queda de relieve en el caso de las empresas. Porque la clave del Big Data se encuentra en que no es, sin más, la acumulación de conocimientos; sino que se trata de una adquisición y, sobre todo, una gestión inteligente.

¿Cuáles son los beneficios del Big Data? A grandes rasgos y grosso modo, podríamos destacar los siguientes:

  • Mejor conocimiento de las competencias de la empresa, sus puntos fuertes y qué debemos mejorar
  • Mejor conocimiento de los clientes : permite segmentar el público y personalizar actuaciones según a quiénes van dirigidas
  • Adaptación de nuestros productos a la demanda e incluso, adelantarnos a ella

Pero para conseguir lo anterior, es importante separar el grano de la paja: saber distinguir qué es relevante de lo que no lo es y tratar de interpretarlo con rapidez y precisión. Hoy en día se disponen de muchas herramientas para lograrlo. Algunas de ellas son muy conocidas y también gratuitas, como Google Analytics. GA es una aplicación que sirve para monitorizar las estadísticas de visitas a un sitio Web y divide la información según las necesidades de tres grupos personas: ejecutivos, técnicos de marketing y webmasters, que son los profesionales encargados de la programación de la página.

 

Como decimos, Google Analytics es sólo una de los servicios que existen hoy en día para gestionar Big Data. Por otra parte, hay que tener en cuenta que está orientada a un determinado perfil de usuarios, basado en autónomos y pequeños y medianos empresarios. De una mayor envergadura son otras herramientas, como Oracle Exdata (de pago). También gratuitas, como Analytics, son Apache Hadoop o Doug Cutting.

Según afirma en su página Web el blogger y experto en Sistemas y Tecnologías de la Información, Enrique Dans, “Si tu empresa no tiene un problema con la analítica de datos, es simplemente porque no está donde tiene que estar o no sabe cómo obtener información del entorno”. En resumen: si nuestra empresa no es capaz de analizar la información que generan los clientes vía Web (a través de por ejemplo, redes sociales); y si no alimentamos que se produzca una respuesta (también conocida como feedback) entre estos y la propia empresa, estaremos en inferioridad respecto a la competencia.

Leticia Vela.

Periodista y Newsroom Manager

@LeticiaComunica

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